Toitlustusettevõtte juhtimine

Kinnitanud: esimees L. Iljina

Hotelliteenindaja koolitus

Koolituse kestus:

  • 120 akadeemilist tundi (teooria ja praktika kombinatsioon).

Koolituse eesmärk:

Kursus annab teadmised ja oskused hotelliteeninduses töötamiseks ning klienditeeninduse kvaliteedi tõstmiseks.

Sihtgrupp:

  • Tulevased hotellitöötajad.
  • Hotelliteenindajad, kes soovivad täiendada oma teadmisi.
  • Inimesed, kes soovivad omandada oskusi majutusteenuste valdkonnas.

Koolituse sisu:

  1. Hotelliteeninduse alused

    • Hotellitöötaja roll ja vastutus.
    • Klienditeeninduse standardid.

  2. Check-in ja check-out protsessid

    • Vastuvõtu- ja registreerimisprotseduurid.
    • Kliendiinfoga töötamine ja broneeringute haldamine.

  3. Tubade koristamine ja hooldus

    • Hotellitoa ettevalmistamine külaliste jaoks.
    • Puhastustehnika ja -vahendid.

  4. Teenindus ja suhtlemisoskus

    • Efektiivne kliendisuhtlus.
    • Keeruliste olukordade lahendamine.

  5. Turvalisus hotellis

    • Tuleohutus ja evakuatsiooniplaanid.
    • Isiklike andmete ja varade kaitse.

  6. Töö hotellimeeskonnas

    • Rollid ja koostöö hotellipersonaliga.
    • Töökeskkonna psühholoogia ja meeskonnatöö.

Õpingute alustamise tingimused:

  • Puuduvad.

Koolituse maksumus:

  • 580 eurot.

Lõpetamise tingimused:

  • Praktilise ülesande edukas sooritamine.
  • Väljastatav dokument: Tunnistus.

Kontakt ja registreerimine:

Kursus toimub eesti ja vene keeles.