Обучение гостиничного обслуживания

Подтверждено: председателем Л.Ильиной

Обучение гостиничного обслуживания

Период обучения:

  • 120 академических часов (теория и практическое обучение).

Цель обучения:

Курс предоставляет знания и навыки для работы в сфере гостиничного сервиса, а также для повышения качества обслуживания клиентов.

Целевая аудитория:

  • Будущие сотрудники гостиничного бизнеса.
  • Специалисты гостиничного сервиса, желающие улучшить квалификацию.
  • Люди, желающие освоить навыки работы в сфере гостеприимства.

Программа курса:

  1. Основы гостиничного сервиса

    • Роль и обязанности сотрудника отеля.
    • Стандарты обслуживания клиентов.

  2. Процедуры регистрации гостей

    • Прием и регистрация гостей (check-in, check-out).
    • Работа с информацией о клиентах и управление бронированием.

  3. Уборка номеров и обслуживание

    • Подготовка номера к заселению.
    • Технологии уборки и использование инвентаря.

  4. Обслуживание и коммуникация с клиентами

    • Эффективное взаимодействие с гостями.
    • Разрешение сложных ситуаций и конфликтов.

  5. Безопасность в гостинице

    • Пожарная безопасность и планы эвакуации.
    • Защита личных данных и имущества гостей.

  6. Работа в коллективе гостиницы

    • Роли и взаимодействие персонала.
    • Психология рабочей среды и командная работа.

Требования для поступления:

  • Отсутствуют.

Стоимость:

  • 580 евро.

Условия окончания курса:

  • Успешное выполнение практического задания.
  • Выдается удостоверение.

Контакты для регистрации:

Курс проходит на эстонском и русском языках.